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北京一蘋果店遭媒體圍訪 店家拒回復質疑 (1)

放大字體  縮小字體 發布日期:2013-03-21  來源:佰企網  作者:佰企網絡  瀏覽次數:456
核心提示:  央視3·15晚會曝光蘋果公司售后服務問題,在西單蘋果專賣店內,銷售人員接受多家媒體的質問。 記者和冠欣攝  打開問號,拷

北京一蘋果店遭媒體圍訪店家拒回復質疑

  央視3·15晚會曝光蘋果公司售后服務問題,在西單蘋果專賣店內,銷售人員接受多家媒體的質問。 記者和冠欣攝

  打開問號,拷問良心!昨天晚上,央視3·15晚 會將一個大大的問號砸向了蘋果公司。為什么中國消費者獲得的售后服務低于發達國家?為什么蘋果公司敢于不遵守中國的手機和筆記本“三包”規定? 就在央視3·15晚會播出的同時,本報記者趕赴北京蘋果西單大悅城專賣店探訪,央視的報道讓店方有些不知所措,而不少顧客當即對蘋果公司的做法表示不解。

  今天凌晨,蘋果中國公司稱,已向美國總部緊急請示。

  曝光

  蘋果保修期嚴重“縮水”

  小小的后蓋,竟然成了蘋果公司拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌。

  消費者顧先生發現,蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機,使用的是原來的舊后蓋。央視3·15晚會曝光,長期以來,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機后蓋,以逃避中國手機三包規定。

  蘋果售后工作人員說,用戶“以換代修”時要想更換后蓋,只有一個辦法:那就得另外付錢。然而,在美國、英國、澳大利亞、韓國等其他國家,蘋果的售后政策卻大不一樣,如果蘋果公司的產品出現質量問題,蘋果公司將為消費者更換一個新的產品。

  中國消費者“以換代修”回來的iPhone手機,保修期竟然只有90天。因為按照蘋果規定,更換后的手機三包期仍然延續舊手機的,剩余期限不足 90天的,僅保修90天。而我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定:換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。此外,蘋果電腦 主要部件僅保修一年,違反我國“三包”規定。

  現場

  媒體圍訪下店方“打太極”

  昨晚8時30分許,西單大悅城的蘋果專賣店里人頭攢動。由于是周五晚上,顧客數量比平時多了不少。幾乎每臺展示產品前都站著人。

  央視3·15晚會播出之后,涌進的記者讓店員們一下子亂了方寸。

  “請問如果蘋果手機壞了,保修期是多長?”“請問保修期內維修的話,是換整機還是保留后蓋?”記者們連珠炮似的問題拋向店方。店員有些慌亂,紛 紛躲避提問。隨后,一名胸牌上寫著“王飛”的店方負責人表示,店員按規定不能接受記者采訪,他們馬上聯系公司發言人回應媒體的問題,并要求記者不要在店內 拍照和采訪消費者。“請不要影響我們正常營業,請你們給我2分鐘,我馬上聯系公司發言人。”王飛說。

 
 
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